年慶專(zhuān)輯 | 光輝二十載，閃耀20星
光輝二十載，閃耀20星（十三）
堅(jiān)守客戶(hù)服務(wù)第一線的維修尖兵
——記客戶(hù)中心袁牧
【人物檔案】袁牧，2011年入職，售后服務(wù)工程師。彈指一揮間，不知不覺(jué)已與公司風(fēng)雨同行十年，十年間不管風(fēng)吹日曬、雷雨交加，他一直兢兢業(yè)業(yè)履行著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的信條。
從剪叉班起步，鍛煉技能，接受文化熏陶
2011年，袁牧懷著憧憬的心入職公司，入職后分配到制造部剪叉班工作。一無(wú)所知的他在公司良好的工作氛圍中，在師父?jìng)兪职咽值慕虒?dǎo)下，在設(shè)備剪叉的下料切割、鉚焊拼裝和定向焊接的工藝中一步一步學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。初來(lái)的他切割效率跟不上，他就幫忙吊裝材料，跟著看圖劃線，在切割時(shí)仔細(xì)觀看型材大小、割槍火力大小、切割時(shí)身體姿勢(shì)和割槍角度，通過(guò)不斷觀摩，不斷練習(xí)，慢慢提高切割效率。
在進(jìn)行鉚焊工作時(shí)，他根據(jù)裝配工藝，學(xué)習(xí)剪叉制作中從零部件到總成工裝的制作、鉚焊的配合、輪軸定位，尤其在裝配的反變形中獲益良多。在鉚焊完成后的整體焊接中，由于他從未使用過(guò)實(shí)心焊絲的氣保焊機(jī)，為了能快速提高，他從焊接的順序方向、電流電壓的調(diào)節(jié)到收弧的控制、輪軸的全方位焊接不能變形再到襯板的加強(qiáng)，跟著師父?jìng)円徊揭粋€(gè)腳印的學(xué)習(xí)。袁牧對(duì)我們說(shuō)：“回首在剪叉班時(shí)，同事們的熱心幫助讓我快樂(lè)工作，剪叉的制作讓我在工作中學(xué)習(xí)到了焊接和切割的穩(wěn)固沉淀、產(chǎn)品工藝上的開(kāi)拓創(chuàng)新、工作效率上的大幅提高?！?/span>
轉(zhuǎn)崗鍛煉，派駐郴州，在歷練中成長(zhǎng)
2013年隨著公司的規(guī)模壯大，袁牧被轉(zhuǎn)調(diào)到客服中心從事售后專(zhuān)員工作，經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和歷練，他對(duì)各類(lèi)設(shè)備的熟悉程度大大加強(qiáng)。2014年他被委派到郴州駐點(diǎn)，配合郴州80E示范樣板工程的安裝和負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)卦O(shè)備的售前售后。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下袁牧牢記售后服務(wù)宗旨，不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，解決了客戶(hù)的后顧之憂，提高了設(shè)備的可信度，做到了駐點(diǎn)期間郴州地區(qū)客戶(hù)的一致好評(píng)。
2019年公司移動(dòng)站設(shè)備遍地開(kāi)花，新設(shè)備處于市場(chǎng)的適應(yīng)磨合期，出現(xiàn)了設(shè)備滑板滑塊固定螺栓斷裂批量故障，在經(jīng)過(guò)不懈的搶修和走訪調(diào)研下，袁牧配合技術(shù)中心改進(jìn)閥塊的螺栓固定方式，有效地控制了滑塊的損壞，且通過(guò)設(shè)計(jì)改進(jìn)，使安裝拆卸更方便更簡(jiǎn)潔。同時(shí)，在原有的刮板轉(zhuǎn)軸銅套的工藝中，袁牧提出銅套因垃圾腐蝕和摩擦頻率過(guò)高，導(dǎo)致刮板支座損壞和軸銷(xiāo)容易斷裂的故障分析結(jié)論，并大膽的提出了更改轉(zhuǎn)軸，取消銅套，采用刮板支座替代方案。在后續(xù)的維修施工中得到了客戶(hù)的肯定，設(shè)備的轉(zhuǎn)軸斷裂有了較大的改觀。
正是袁牧這種干中學(xué)、勤動(dòng)腦筋、肯想辦法、積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，讓他逐漸成長(zhǎng)為客戶(hù)中心的得力骨干，成長(zhǎng)為公司的棟梁之才。
在普惠經(jīng)歷的10年光陰，袁牧心中充滿感恩，他說(shuō)，“感謝普惠，感謝過(guò)去十年幫助過(guò)我的所有同事們。因?yàn)槟銈冏屛易兂梢粋€(gè)更好的自己，因?yàn)槟銈冏屛矣行夷軈⑴c和見(jiàn)證到普惠的日新月異。千里之行，基于跬步；萬(wàn)里之船，成于羅盤(pán)；感謝公司的悉心栽培，我是普惠人，我為普惠驕傲！”
